MATISERE

Valoraciones

Abbiamo acquistato una scala su questo sito perché promettevano tempi di consegna brevissimi, però ahimè è arrivata più tardi del previsto... oltretutto quando è arrivata era danneggiata. Il corriere ce l'ha lasciata fuori casa e quindi non abbiamo potuto controllare per filo e per segno l'imballaggio, ne tanto meno il suo interno, anche perché era fatto su con un grosso nailon. Dopo aver aperto il pacco ci siamo accorti del pezzo scheggiato e abbiamo contattato l'azienda nella speranza che, visto il costo della scala, ci avrebbe risolto il problema. Invece niente. Si, ci è venuta incontro ma incolpandoci di non aver letto le loro istruzioni e chiedendoci i soldi di consegna per spedire il pezzo nuovo. Sono molto dispiaciuto, avrei dovuto leggere prima tutte le altre recensioni per rendermi conto che questo problema sembra essere di routine.
hace 3 meses
Azienda affidabile e amichevole. Diventa però complicato se si vuole rendere difettoso un materiale. Ho segnalato alla ditta una mancanza di stabilità e soprattutto un difetto della piattaforma che rendeva molto pericoloso l'utilizzo del trabattello. L'azienda poi mi ha detto che probabilmente proveniva dai trasporti ma questa risposta è dubbia. Da un lato l'imballaggio era accurato e dall'altro il vassoio era sotto diversi strati e tuttavia alterato. Sembra piuttosto che l'impalcatura sia stata utilizzata a monte e poi rivenduta come nuova anche se sicuramente di seconda mano e soprattutto pericolosa nell'uso. La società ha accettato l'acquisizione. Per due volte si è presentato un corriere e io ero assente. Tuttavia senza mia richiesta (non avendo i recapiti del corriere) quest'ultimo è arrivato per la terza volta. L'azienda mi ha poi addebitato le spese di consegna, accusandomi di aver richiesto al corriere un terzo passaggio fatturato a nome dell'azienda, cosa ovviamente impossibile! Ovviamente non posso far consegnare la merce addebitando la consegna ad un'altra persona, fisica o giuridica. Alla fine l'azienda mi ha addebitato le spese di consegna senza il mio consenso, senza fornirmi prove e soprattutto con un importo da lei stessa stabilito. Ovviamente sconsiglio quindi questa azienda per i vostri acquisti e vi suggerisco di rivolgervi direttamente al fornitore o ad un negozio Leroy Merlin.
hace 3 meses
Acquisto una scala dal loro sito e chiedo tempestivamente i tempi di spedizione mi assicurano che l’ordine in 48 ore sarebbe partito e in massimo 72 arrivato a casa…sorpresa dopo aver speso 40 euro di spedizione ci ha messo la bellezza di 9 giorni ad arrivare…chiedo spiegazione e mi è stato detto che non è colpa né loro né del corriere ma mia.
hace 5 meses
Ho ordinato un ponteggio BU 413 TH, per poter tagliare regolarmente le siepi che diventano un po' troppo alte, e per fare qualche lavoro sulla facciata. Si tratta di un materiale con un ottimo rapporto qualità prezzo. Il processo di ordinazione è efficiente. Soprattutto c'è un ottimo servizio: da un lato ho ottenuto rapidamente una risposta alle mie domande e, avendo notato una parte mancante nella consegna, il servizio post-vendita ha reagito molto rapidamente e ho ricevuto la parte mancante, spedita dalla fabbrica, 2 giorni dopo; è quindi un'azienda seria su cui possiamo contare. Lo consiglio senza riserve.
hace 7 meses
Si è verificato un errore nel riferimento dell'articolo ordinato durante la spedizione, purtroppo succede. Ho contattato il servizio post vendita che mi ha risposto immediatamente. Una nuova spedizione del mio pacco con il riferimento corretto questa volta così come il recupero del pacco sbagliato sono stati riprogrammati con il corriere. Grazie ad Anaïs per la sua reattività e per aver risolto il mio problema 👍.
hace 7 meses
Scaldasalviette ricevuto il 26/06/23, l'imballo era impeccabile quindi non l'ho aperto, tanto più che il fattorino l'ha lasciato per strada e se n'è andato subito. Sorpresa quando si disimballa oggi, l'angolo è ben danneggiato, anche il lato e una scheggiatura di vernice sul davanti (vedi foto). Nessun reso possibile ovviamente viste le scadenze. Riteniamo che lo scaldasalviette sia stato inviato volutamente danneggiato. Molto deluso non lo consigliamo. !
hace 8 meses
Azienda seria. Il tempo di consegna è rispettato. Il personale è attento al cliente, sia al tel. o per posta. Personalmente, durante la consegna ho avuto un problema con elementi difettosi della scala del tetto e sono stati sostituiti. Raccomando.
hace 8 meses
Prodotto di qualità. Al momento dell'ordine, invece, tutti i prodotti risultavano disponibili tra i 3 ei 10 giorni lavorativi. Non li ho ricevuti fino a quasi venti giorni lavorativi dopo. Inoltre, un articolo del mio ordine è stato dimenticato. Il servizio post vendita è stato attento e attento alle mie esigenze, e finalmente dopo 6 giorni sono riuscito a ricevere l'articolo mancante.
hace 10 meses
Dopo aver effettuato un ordine per diverse scale sul loro sito, Abbiamo avuto un errore di ordine alla reception. Dopo varie lamentele mi viene chiesto di ripagare le spese di spedizione, il servizio post vendita lascia a desiderare.
hace 11 meses
Azienda assolutamente disonesta. L'offerta per una scala a piattaforma è del 25% superiore al prezzo indicato sul sito web. Conferma d'ordine richiesta entro il periodo dell'offerta. Conferma d'ordine 50% sopra l'offerta, anche se è ancora valida. Costi di spedizione 3 volte superiori rispetto all'offerta. Posso solo mettere in guardia contro questa compagnia! Addendum - Risposta al Titolare (05/03/2023). Bene, la differenza di prezzo tra il prezzo sul sito Web e il prezzo in vendita è una cosa. La differenza di prezzo del 50% tra l'offerta ancora valida e la conferma d'ordine non è grave. Nel frattempo ho trovato un fornitore rispettabile che consegna un prodotto che è almeno lo stesso valore ea condizioni migliori.
hace 11 meses
Attenzione, questa azienda è molto fastidiosa in caso di danni durante il trasporto e si aspetta che il pacco venga disimballato direttamente alla consegna. La scala che abbiamo ordinato è stata consegnata con graffi durante la pausa pranzo, cosa che abbiamo notato solo durante il disimballaggio circa un'ora dopo la consegna. Poiché l'azienda non ha consegnato parti integre e non ha più risposto alle e-mail, abbiamo dovuto riempire la scala e riverniciarla. Inoltre la fresatura delle guance era diversa sui due lati, cosicché i gradini sarebbero diventati obliqui. Dato che abbiamo comunque dovuto accorciare leggermente le scale, siamo riusciti a compensare.
hace 12 meses
Tutto perfetto dal contatto iniziale al montaggio! Il corriere è stato incredibile organizzativo, ho saputo in anticipo quando avrei ricevuto il pacco, anche la fascia oraria. Il montaggio è stato semplice e il risultato incredibile, la scala è di costruita con ottimo legno, la qualità è alta. Grazie
hace alrededor de 1 año
Molto molto deluso!!! Dopo aver ricevuto il mio ponteggio (500Eur) senza alcun cartone protettivo, si sono verificati danni a quasi tutti gli elementi. Purtroppo ho dovuto usarlo senza aspettare visto che eravamo in tanti ad iniziare il lavoro. Ho quindi chiesto un risarcimento e non una sostituzione visto che il prodotto era usato. Ho ottenuto un rimborso delle spese di spedizione di 45Eur (il cosiddetto gesto commerciale! Ah ah). Mi ritrovo con un ponteggio acquistato a nuovo prezzo ma in uno stato pietoso. Che peccato. PER FUIIIIII => Per dare seguito al tuo commento qui sotto, puoi vedere nella foto che l'etichetta di spedizione è incollata sull'imballaggio di plastica e che non c'è il cartone protettivo. Il tuo commento "ben confezionato" è solo una BUGIA. Pensavi che avessi buttato via la plastica dell'imballaggio :))
hace alrededor de 1 año
Acquisto di 2 scaldasalviette + termostati per quasi 900€. Ricevuto senza i termostati. È vero che non ho controllato le scatole alla reception e le ho installate in ritardo. Scambio cordiale con il servizio post-vendita, ma nessuna politica commerciale: bisogna acquistare i termostati a prezzi elevati (209€, contro 108€ al momento dell'ordine). Ma le spese di spedizione sono gratuite!
hace más de 1 año
Ponteggio ordinato il 18 via internet e consegnato il 22. Un affare ben fatto. attrezzatura ricevuta in perfette condizioni e assemblata lo stesso giorno, non mancava nulla, consegnata nei tempi previsti. per me è perfetto, dall'ordine alla consegna. Non dimentico il corriere che è stato molto professionale. grazie .
hace más de 1 año
Davvero fantastico! Ho avuto un elemento della mia impalcatura danneggiato durante la consegna. Me ne sono accorto solo durante il montaggio. Sostituito e consegnato rapidamente senza discussione. Questo è serio.
hace más de 1 año
Ha ricevuto un pacco danneggiato. Non essendo presente alla reception noto una parte danneggiata sulla scala a pioli con rampe. Chiamo il servizio post vendita con foto di supporto, molto velocemente mi risponde, proponendosi di sostituire la parte difettosa per affrancatura, quindi gratuitamente. L'ho trovato molto buono da parte loro. Penso che per questo tipo di confezione l'imballo non sia sufficiente, può generare situazioni contrastanti. I corrieri hanno sempre fretta e non aspettano che i clienti disimballino i loro pacchi.
hace más de 1 año
Accueil téléphonique sympathique et de bons conseils pour notre achat. Possibilité de retirer les articles sur adresse dans le 38 !
hace casi 2 años
LADRO! ESCRO! A quanto pare non sono l'unico viste le altre recensioni! Abbiamo ordinato una scala, è stata consegnata completamente danneggiata. Sul buono di trasporto abbiamo specificato chiaramente "soggetto a disimballaggio" e segnalato direttamente il danno via e-mail al momento del disimballaggio con foto di supporto. Non viene effettuato alcun rimborso o cambio! Ti consegna un articolo complementare danneggiato e non presume nemmeno! Una vergogna! EVITARE ASSOLUTAMENTE!
hace casi 2 años
Ho ordinato una scala in legno da Matisère a dicembre 2021. È arrivata danneggiata (uno dei pioli aveva un difetto) e i ganci di fissaggio della scala sono stati consegnati con le viti sbagliate (troppo piccole!). Ho subito segnalato queste difficoltà per telefono ed e-mail e sono riuscito comunque a installare la scala. Il servizio clienti, che ha impiegato settimane prima di rispondermi, alla fine mi ha offerto il rimborso dell'importo della consegna a titolo di risarcimento (cioè solo 20€ per un ordine di quasi 500€ in totale) e la persona con cui ho scambiato è stata particolarmente sgradevole e sprezzante. Insomma, non consiglio questa azienda, che manca di serietà e il cui servizio clienti lascia un po' a desiderare!
hace casi 2 años
La scala a scomparsa per l'accesso ad un soppalco è perfetta, modello unico trovato sul mercato, prezzo ragionevole, consegna impeccabile e contatto impeccabile con il venditore. Cos'altro? Non esitate a rivolgervi a Matisère per qualsiasi esigenza simile, mi raccomando senza prenotazione.
hace casi 2 años
Superiore. Ho ordinato una scala a ventosa, la consegna è stata super veloce e il follow-up è stato eccellente. Il prodotto è conforme al mio ordine.
hace alrededor de 2 años
Eccellente servizio clienti, che è molto reattivo. Ho acquistato un prodotto che non soddisfa le mie esigenze. Nonostante un periodo di restituzione superato, Matisère ha accettato di procedere con un rimborso (prodotto non disimballato). Il Servizio Clienti si è premurato di ricontattarmi dopo 2 mesi quando pensavo non fosse più possibile restituire il prodotto!
hace alrededor de 2 años
FUGGIRE ! Una porta consegnata con le dimensioni sbagliate (abbiamo dovuto aprire la scatola e installarla per scoprirlo). Un servizio che non si assume alcuna responsabilità una volta aperto il pacco, che ti ride in faccia e finisce per non risponderti. Procedimento in corso con l'Associazione per la tutela dei consumatori e la DGCCRF sequestrati. Non lo consiglio se vuoi essere RUBATO e UMILIATO.
hace alrededor de 2 años
Passano più tempo a giustificarsi su Google che ad aiutarti con i loro prodotti di scarsa qualità! SCAPPA se vuoi che le tue porte siano chiuse
hace alrededor de 2 años
CATASTROFICO. Nessun servizio post vendita. Mi spiego meglio: compro un portello sul loro sito. Dopo averlo posato, quando lo chiudo mi accorgo che la porta sporge dal telaio in cui dovrebbe incastrarsi. Si scopre che dopo aver dato un'occhiata più da vicino, la porta ha uno spessore di 3,6 cm, mentre il telaio ha uno spessore di soli 3 cm. La porta quindi sporge logicamente di 0,6 cm. Nonostante tutte le mie spiegazioni e l'invio di diverse foto per dettagliare le mie preoccupazioni, mi viene stupidamente risposto: "quello che dici non è possibile", "non dovresti aprire il pacco" o anche "non dovresti chiedere il portello" Come se potessi vedere attraverso il cartone (grazie ai miei occhi a raggi X 2.0) che la porta era troppo spessa. Mi ritrovo quindi con una porta che sporge dal suo telaio, e questo non rappresenta un problema per echelledirect, che si mette in contatto ad ogni chiamata o email. Pertanto consiglio vivamente a chiunque di evitare questo sito e di trovare un altro prodotto altrove. Una vergogna.
hace alrededor de 2 años
Fuggire ! Prodotto ordinato arrivato difettoso e servizio post vendita quasi inesistente...
hace alrededor de 2 años
Veri truffatori!!! Ho effettuato un ordine sul sito Leroy Merlin con questo venditore e 2 giorni dopo hanno richiesto un rimborso anche se non ho richiesto né ricevuto il mio ordine!! Nessuna comunicazione o gesto commerciale È un peccato Fuggire
hace alrededor de 2 años
Ne répond pas aux sollicitations par mail...
hace más de 2 años
Serissimi, piedi radiatore in ghisa ordinati giovedì, ricevuti lunedì al Nord.
hace más de 2 años
Servizio di vendita impeccabile!
hace más de 2 años
Niente da dire, materiale perfetto, consegna impeccabile, contatto telefonico molto piacevole, lo consigliamo.
hace casi 3 años
C'est pro, c'est top, ca monte en haut de l'échelle.
hace casi 3 años
Ho ordinato una scala il 17 marzo, il tempo di consegna previsto è stato fino a 60 giorni perché non era un prodotto in stock (scala scorrevole serie pro) ma visti i prezzi molto interessanti ho comunque effettuato l'ordine. Sono stato contattato ieri che la mia scala era già disponibile. Sono andato a prenderla oggi e mi sono imbattuto in una squadra molto amichevole e molto disponibile. Ho usato la mia scala ed è perfetta per me. Consiglio vivamente questo sito per i prezzi, la velocità, la loro accoglienza e il loro servizio.
hace casi 3 años
Trés satifait de l'achat d'une échelle de toit KLIPEO de 7.33m, livraison dans les délais, emballage qui protége bien le contenus. Matériel professionnel qui fera de l'usage... à toute personne qui en prendra soin et respectera les préconisations d'utilisation de la notice d'utilisation.
hace alrededor de 3 años
Squadra super reattiva! La consegna è stata rapida e in linea con quanto mi aspettavo.
hace más de 3 años
Ho acquistato ponteggi per eseguire alcuni lavori di manutenzione esterna come privato. Il contatto è stato cordiale e il consiglio molto pertinente. Il prodotto soddisfa le aspettative ed è stato consegnato in tempo. Lo consiglio senza esitazione.
hace más de 3 años
Grazie per il consiglio, ho ricevuto la mia scala e ho potuto usarla facilmente. Nessun reclamo.
hace más de 3 años
AGGIORNARE Nella loro risposta dicono che mi è stata offerta la possibilità di un rimborso: non l'ho fatto !!!!!! Ho comprato una scala e il servizio clienti è stato molto utile durante tutto il processo di ordinazione. Ma poi una volta che hanno avuto i miei soldi le cose sono cambiate. Ho ricevuto un prodotto che non è stato costruito correttamente (2 lati della scala non erano della stessa lunghezza) e che era anche danneggiato. Il servizio clienti non ha mai risposto alle mie richieste. Avrei dovuto fidarmi di tutte le recensioni negative che erano già sul web. Per favore, non fare lo stesso errore di me, non ordinare da loro.
hace más de 3 años
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